Comprendiamo che l'acquisto di piastrelle per il tuo progetto comporta un'attenta considerazione. La nostra politica di restituzione di 30 giorni per le confezioni di piastrelle non aperte garantisce la tua soddisfazione. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire le spedizioni di piastrelle non aperte e non utilizzate entro 30 giorni dalla data di acquisto per un rimborso completo o uno scambio. Per avviare una restituzione, fornire la distinta di imballaggio/fattura originale e assicurarsi che le piastrelle siano nella loro condizione originale e non aperta.
Il nostro obiettivo è offrirti un'esperienza senza problemi e assisterti nella ricerca delle piastrelle perfette per il tuo progetto di design.
Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo concierge@langandconewyork.com per richiedere una RFA (richiesta di autorizzazione al reso). La RFA sarà esaminata dal nostro team di portineria per garantire che la tua richiesta soddisfi le nostre linee guida sulla politica di restituzione.
Se la tua richiesta di autorizzazione al reso viene accettata, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sulla restituzione all'indirizzo
concierge@langandconewyork.com.Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è rotto o danneggiato o se ricevi selezioni errate, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni/articoli non restituibili
Alcune selezioni non possono essere restituite come mosaici personalizzati o ordini speciali. Rivolgiti al nostro team di portineria se hai domande o dubbi sulla selezione specifica del prodotto.
Sfortunatamente, non possiamo accettare resi sugli articoli in vendita finale.
Scambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10-14 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri anche il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo
concierge@langandconewyork.com.